今、女性に話題のオンライン美肌治療「ANS.」の進化が止まらない！運営会社を直撃取材

2026.09.04

Beauty

肌の悩みは尽きないけれど、皮膚科に通う時間がない。そんな現代女性の強い味方となるのが、医師によるオンライン診療です。

自宅にいながら本格的な美肌治療が受けられるサービスが今、女性たちの間で大きな話題を集めています。今回は、累計診断数30万件(※)を突破したオンライン美肌治療サービス「ANS.」を運営している株式会社Neautechの取締役・医師の村山さんにお話を伺います。

※再診を含む2025年12月までの実績

肌悩みに正しい医療を。オンライン美肌治療サービス

＿＿本日はよろしくお願いいたします。さっそくですが、オンライン美肌治療サービス「ANS.（アンス）」が誕生した背景について教えてください。

「オンライン美肌治療サービス『ANS.』は、“悩める肌に答えを”というコンセプトから誕生しました。シミやニキビなどの肌悩みを抱える多くの方が、自分に合う正しいケアにたどり着けずに悩んでいます。そこで、私たちは科学的根拠に基づいた選択肢を、誰もが自宅にいながら手に入れられるようになることを目指し、このサービスを立ち上げました。サービス名の『ANS.』も、この『Answer（答え）』という想いから命名されています」（村山さん／以下同）

＿＿オンライン診療も少しずつ普及していますが、お客様の利用ハードルはいかがでしょうか？

「オンライン診療では、『対面でないと肌の状態が正しく伝わらないのでは……』という心理的ハードルや不安が依然としてあるように思います。そこで、私たちはその不安に真摯に向き合い、自宅にいながらでも安心して医療を受けられる環境づくりを徹底してきました」

オフラインの知見とチャットサポートで“挫折させない”仕組みづくり

＿＿「ANS.」ならではの強みやこだわりはどこにありますか。

「私たちは、以前からオフラインで美容クリニックを運営していたため、リアルの診療現場での豊富な知見とユーザー様のリアルな声を持っています。これが大きな強みです。また、単にお薬を配送して終わりではなく、いつでもどこにいてもサービスを受けられ、挫折せずに治療を続けられる『伴走型』のサポートにこだわっています」

＿＿具体的にはどのような伴走サポートを行っているのでしょうか。

「日本化粧品検定を取得した専門スキンアドバイザーが、LINEのチャットサービス『HADA相談室』を通じて継続的にサポートを行います。また、お薬を1品からでも肌状態やご予算に合わせて自由に組み合わせられるオーダーメイド処方を採用し、定期縛りもありません。

診察料や送料は永久に無料ですので、無理なく続けられる環境を整えています。その結果、継続率は92％(※1)、利用満足度は97％(※2)を突破するなど、非常に高い継続率と満足度をいただいております」

※1 25年10月の全体継続率 n=39,143
※2 ANS.ご利用者を対象に実施した満足度調査（株式会社Neautech調べ）

パナソニック美顔器とのコラボ「ANS. 肌診断※セレクト（β版）」

＿＿そして2026年5月からは、パナソニック株式会社との協業により「ANS. 肌診断※セレクト（β版）」サービスがスタートしたと伺いました。これはどのようなサービスですか？

「これは、自宅でのケアの正解がわからないと迷っている皆様に向けて、客観的なデータに基づき、肌タイプに合わせた最適なホームケアを届けるサービスです。

当社の医師が監修した『問診』と、独自の『肌パッチテスト』のデータを総合的に評価し、パナソニックのAI技術を活用してデータ処理を自動化・効率化します。これにより、これまで感覚に頼りがちだった皮脂分泌量や角質状態を5段階スケールで数値化することができるようになりました」

＿＿自分の肌状態を、客観的な指標で数値化できるのですね。

「はい。そしてその分析結果をもとに、今の肌状態に合わせたドクターズコスメなどのスキンケアアイテムをセレクトし、さらにパナソニック製の美顔器を組み合わせた日々の肌を健やかに保つためのケアプランをご提案します。

蓄積された美容の知見と美容家電を掛け合わせることで、生活者の皆様が『これなら自分に合ったケアを始められるかも』とワクワクしながら、迷わずホームケアを続けられる体験を提供しています」

※疾病の診断を行うものではありません

小さな変化を見逃さない！AIアシスタント「AIスキンちゃん」が美肌習慣を応援

＿＿さらに、2025年10月17日にリリースされた新機能「AIスキンちゃん」も話題になっていますよね。こちらはどのような機能なのでしょうか。

「『AIスキンちゃん』は、パナソニックと共同開発した肌のケア継続AIアシスタントです。肌治療は効果が出るまでに一定の時間がかかるため、多くの方が変化を実感できずに途中で諦めてしまうことが課題でした。

そこで、AIが初期写真と比較して、自分では気づきにくい『小さな肌変化』を見つけ出します。そして、LINEを通じて1日1回、温かい応援メッセージや生活習慣のヒントをお届けするのです」

＿＿応援メッセージが届くのは、とても励みになりますね。これなら毎日楽しく続けられそうです。

「まさにそこが狙いです。実際、AIスキンちゃんの応援を受けたユーザー様は、受けていないユーザー様と比べて継続率が有意に高まっています。
さらに、肌写真を記録する『HADAログ』の未使用ユーザー様と比較すると、継続率が15%も向上するという結果が出ています。医療的サポートだけでなく、心に寄り添うテクノロジーで『続けられる美容』を支えていきます」